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FAQ - Foire Aux Questions

Votre question concerne :

LA LIVRAISON

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Tout dépend ce que vous avez commandé.

S’il s’agit d’un produit physique, il est donc envoyé par transporteur (généralement Laposte). Le délai moyen de livraison est de 10 jours.

Si il s’agit d’un produit numérique téléchargeable, vous recevrez directement votre lien de téléchargement par e-mail après la validation de votre commande.

Pensez à vérifier vos boites de courriers indésirables si vous n’avez pas reçu votre lien de téléchargement ou les correspondances d’Agrement-Qualite.fr (Facture, mail de confirmation,…). Il arrive que nos mails passe pour du spam.

Dois-je payer des frais de livraison ?

Les frais d’emballage, de préparation, de traitement et d’acheminement de la commande ; sont inclus dans les tarifs affichés sur le site. En résumé, tout est compris, il n’y a pas de frais d’envoi !

Je n’ai pas reçu mon lien de téléchargement, comment faire ?

Restez zen, avant toute chose, merci de vérifier votre boite de courriers indésirables. Il arrive que certains de nos courriels soient reconnus comme du Spam…

Si vous n’avez effectivement rien reçu, il suffit de nous contacter et de nous demander de vous renvoyer votre lien. Vous pouvez également  vérifier l’état de votre commande.

Concernant les produits physiques (envoyés par Laposte), vous recevrez un e-mail lors de son expédition et un numéro de suivi de colis vous sera communiqué. Si vous ne recevez pas votre colis dans les 30 jours après votre commande, contactez-nous.

Je n’ai pas reçu mon produit, comment faire ?

Concernant les produits physiques (envoyés par Laposte), vous recevrez un e-mail lors de son expédition et un numéro de suivi de colis vous sera communiqué. Si vous ne recevez pas votre colis dans les 30 jours après votre commande, contactez-nous. Vous pouvez également  vérifier l’état de votre commande.

LE REGLEMENT

Comment puis-je régler ma commande ?

Cartes bancaires acceptées :

 

Sur la boutique, vous pouvez utiliser la carte bancaire, un compte Paypal, le chèque ou le virement bancaire. Voir nos Conditions Générales de Vente. Pour certains produits, c’est le cas avec les documents personnalisables vendus à l’unité, il vous sera également proposé de régler votre achat via Allopass (plateforme de paiement par téléphone) en envoyant un sms surtaxé (4.50€) pour obtenir un code d’accès au téléchargement.

Dois-je avoir un compte PayPal pour régler ma commande par CB ?

Non, pas du tout. PayPal est une plateforme de paiement sécurisée utilisant le cryptage des données SSL au même titre que d’autres banques classiques. Notre volonté de proposer une large gamme de possibilité de règlement nous a amener à choisir PayPal. D’ailleurs, grâce à PayPal, vous pouvez régler vos commandes avec les cartes ci-dessous ou votre compte PayPal si vous en possédez un.

Cartes bancaires acceptées :

Sur la boutique, vous pouvez utiliser la carte bancaire, un compte Paypal, le chèque ou le virement bancaire. Voir nos Conditions Générales de Vente. Pour certains produits, c’est le cas avec les documents personnalisables vendus à l’unité, il vous sera également proposé de régler votre achat via Allopass (plateforme de paiement par téléphone) en envoyant un sms surtaxé (4.50€) pour obtenir un code d’accès au téléchargement.

LA COMMANDE

Comment suivre l’état de ma commande ?

Pour suivre l’état de votre commande, il suffit de vous connecter à « espace client » à l’aide de vos codes d’accès. Allez dans la rubrique « commande » puis « suivre ma commande« . Renseignez les champs obligatoires. Cliquez sur OK. En cas de difficulté, contactez-nous.

Comment rétracter de ma commande ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours pour la vente à distance. Pour les produits physiques, votre commande ne sera expédiée qu’au terme du délai légal de rétractation. Concernant les produits numériques vendus en téléchargement immédiat, vous renoncez à ce droit. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de précisions.

LA GARANTIE 100% SATISFAIT

C’est quoi la garantie 100% satisfait ?

Parce que nous sommes sûr de nos produits, de nos services, nous vous garantissons une totale satisfaction. A ce titre, nous vous apportons une aide jusqu’à la totale résolution de votre problème. Dans le cas contraire, vous seriez totalement remboursé ! ( Voir CGV).

Par exemple, pour la prestation d’accompagnement à l’agrément qualité, 100% de nos clients ce sont déclarés satisfaits de nos services. 100% d’entre eux ont obtenu leur agrément grâce à notre aide. 97% d’entre eux ont obtenu leur agrément qualité en moins de trois semaines.

Pour les documents personnalisables, téléchargeables en ligne, à la condition unique d’ouvrir un compte gratuit, vous recevrez chaque nouvelle mise à jour du document.

TELECHARGEMENT

Pré-requis pour ouvrir les documents

>> Pour les documents vendus à l’unité : Vous devez disposer d’un logiciel de traitement de texte prenant en charge les fichiers (.doc). Word/Works 97 minimum. Si vous n’en possédez pas, vous pouvez télécharger gratuitement Open office (semblable au pack office de Microsoft).

>>Pour les dossiers téléchargeables : Vous devez disposer d’un logiciel de décompression d’archives supportant le format .Rar. Si vous n’en possédez pas, vous pouvez en télécharger un gratuitement ici.

Comment décompresser une archive ?

Vous devez disposer d’un logiciel de décompression d’archives supportant le format .Rar. Si vous n’en possédez pas, vous pouvez en télécharger un gratuitement ici. Suivez les instructions qui vous seront données à l’écran.

Pour décompresser votre dossier d’archive .Rar, faites un clic-droit sur celui-ci est sélectionnez « Extraire ici » (si vous souhaitez extraire son contenu à l’endroit où se trouve votre archive) ou, « Extraire vers » (Vous devrez sélectionner alors,un dossier de destination).

 

Comment personnaliser les documents téléchargés ?

Tous nos modèles de documents sont compatibles avec la majorité des logiciels de traitement de texte. Nous travaillons en partenariat avec Microsoft.

Pour personnaliser vos documents, visitez la page suivante : Personnaliser mes documents


 

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, demandez !

Nous sommes là pour vous aider, il y  a forcément une solution adaptée ! Appelez-nous !

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